为充分发挥“12345”政务服务热线工作职能和检察机关法律监督职能合力作用，今年5月，黄山市人民检察院与黄山市人民政府办公室、黄山市数据资源管理局签订了“公益诉讼检察+12345热线”信息共享协作机制，明确了12345热线在受理群众诉求时，将涉及公益诉讼线索推送检察机关，检察机关建立12345热线数据筛查工作台账，依法处理涉及公益诉讼问题线索。

村庄道旁旱厕异味严重

2023年6月，祁门县箬坑乡红旗村村民拨打12345市民热线，反映家门口公共厕所异味严重，严重影响正常生活。祁门县检察院收到12345热线线索后，迅速组织干警现场调查取证，并向周围居住群众了解案件事实。经调查了解，该厕所为某村民在村庄道路旁私自建造的旱厕，旱厕位于河边菜地，异味严重，既不符合乡村规划，又影响了村民的居住生活环境。

针对调查核实的问题，检察机关与相关行政单位、乡镇、村社召开会议进行磋商，进一步听取意见，并发出检察建议。被建议单位收到检察建议后第一时间召开专题会议，制定整改方案，采取多项措施进行整治。

河面存在不知名漂浮物

2023年5月，屯溪区居民拨打12345市民热线，反映新安江徽州照壁江边水面存在不知名漂浮物，疑似油污和排泄物，可能存在有关行政主管部门怠于履职情形。屯溪区检察院收到12345热线线索后，依职权启动公益诉讼程序，进行立案审查。

经调查发现，新安江江面聚集漂浮物与城市污水排放及上游更换去除挡网有关。确认相关事实情况后，该院及时督促相关行政机关及时整改。相关行政机关组织人员对回水口江面漂浮物（水草等水生植物类为主）进行打捞。同时，在上游新安江国大附近水域设置过河拦网，安排专人对新安江屯溪区管辖范围进行常态化巡查，对随意倾倒、抛洒行为依法予以制止、查处，并及时清理水面漂浮物及水体周围垃圾等固体废物。

商店室外堆放大量垃圾

2023年6月，歙县居民拨打12345市民热线，反映歙县印象徽州小区某商店室外堆放大量垃圾，且有许多易燃物覆盖空调外机，存在环境卫生和消防安全隐患。歙县检察院收到12345热线线索后，迅速组织干警调查取证。经调查，该店空调外机在房屋后巷，与隔壁冷库店的空调外机相距较近。后巷内堆放大量生活垃圾，盖住空调外机进出风口，导致空调外机过热，存在明显的消防安全隐患，加之天气炎热，垃圾长期堆放容易滋生病菌，影响小区环境卫生。

针对发现的问题，歙县检察院启动行政公益诉讼诉前程序，依法向相关行政机关发出诉前《检察建议书》，要求其依法履行职责，切实消除消防安全隐患，加强对消防安全责任人和管理人的消防安全责任意识教育，提高小区消防安全自我管理、自我检查、自我整改的能力水平，防范火灾发生，保护小区居民人身和财产安全，维护社会公共利益。相关行政机关收到建议后，按照要求及时进行了整改。

“小问题”连着群众“急难愁盼”，“小案子”服务群众“大民生”。据统计，自检察公益诉讼+“12345”联动机制建立以来，12345热线平台共向黄山市检察机关推送有关公益诉讼线索100余条，检察机关受理有价值线索21件，立案19件，发出检察建议7件。